鵬盛一直堅持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念：尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶們永遠的伙伴。
1、更新理念 深化服務(wù)內(nèi)涵
現(xiàn)在同行業(yè)如果實力相當競爭的就是服務(wù)，鵬盛服務(wù)的標準是一定要超越客戶的期望值。
2、多措并舉 提升服務(wù)效能
每走一步，首先想到的是顧客 在企業(yè)由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場后，消費者的消費觀念產(chǎn)生了變化。面對眾多的商品（或服務(wù)），消費者更樂于接受質(zhì)量好的商品（或服務(wù)）。這里的質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一系列因素。因此全面地、大限度地滿足消費者的需求。
◇應(yīng)站在顧客（或消費者）的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設(shè)計和改進服務(wù)。
◇完善服務(wù)系統(tǒng)，加強售前、售中、售后服務(wù)，對顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問題及時幫助解決，使顧客感到極大方便。
◇高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環(huán)。
◇千方百計留住已有顧客。
◇建立一切以顧客為中心的機制。其中各個機構(gòu)的設(shè)立、服務(wù)流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對顧客意見建立快速反應(yīng)機制。
二、顧客永遠是對的
、顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者；
第二，顧客了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息；
第三，由于顧客有“天然一致性” ，同一顧客爭吵就是同所有顧客爭 吵。
服務(wù)滿意：指顧客對所購商品售前、售中、售后服務(wù)的一種肯定態(tài)度。無論商品多么完善，價格多么合理，當它見諸于市場時，都依賴服務(wù)。
鵬盛：售后服務(wù)制造顧客
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